Všeobecné obchodné podmienky pre CEWE FOTOPRODUKTY[1]
x. Úvod
x.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky pre CEWE FOTOPRODUKTY (ďalej len „Podmienky“) nahrádzajú predchádzajúce „Obchodné podmienky pre zmluvy o dielo na zákazkové fotoslužby uzavierané na diaľku (e-shop) prostredníctvom webového sídla CEWE a.s. www.cewe.sk“ platné a účinné od 15.01.2016. Tieto Podmienky stanovujú práva a povinnosti Vás zákazníkov ako objednávateľov a nás CEWE a. s. ako zhotoviteľa veci na zákazku v rámci zmluvných vzťahov uzatvorených prostredníctvom e-shopu na webovej stránke www.cewe.sk. CEWE a. s. si vyhradzuje právo na zmenu týchto Podmienok bez predchádzajúceho upozornenia. Povinnosť písomného oznámenia zmeny týchto Podmienok je splnená umiestnením na webovej stránke www.cewe.sk.
x.2 Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu: https://www.cewe.sk/oou.html
x.3 Ako viete, pri poskytovaní služieb CEWE FOTOPRODUKTY s Vami komunikujeme predovšetkým na diaľku, preto pri uzavretí Zmluvy s Vami budú použité prostriedky diaľkovej komunikácie (najmä online rozhrania a elektronická /e-mailová/ pošta).
x.4 V prípade rozporov medzi osobitnými podmienkami spoločne dohodnutými v rámci e-shopu a týmito Podmienkami, bude mať prednosť uvedená konkrétna dohoda pred týmito Podmienkami.
x.5 Podmienky platia pre dodanie CEWE fotoproduktov a upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o zhotovení veci na zákazku uzatvorenej medzi zákazníkom ako objednávateľom a CEWE a. s. ako zhotoviteľom veci na zákazku.
x.6 Podmienky boli vydané v súvislosti s novým zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, účinným od 01.07.2024 a upravujúcim osobitné ustanovenia o zmluve uzavretej na diaľku a o zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka (§§ 14 až 22) (ďalej len „zákon č. 108/2024 Z.z.“), ktorým bol okrem zrušenia predchádzajúceho zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru a poskytnutí služby na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, aj novelizovaný Občiansky zákonník, zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), a to najmä v časti „zákonnej“ zodpovednosti za vady veci zhotovenej na zákazku, „zmluvnej“ spotrebiteľskej záruky, či digitálnych služieb.
1. Niektoré definície
1.1 (Predajná) cena bez nákladov na dopravu je finančná čiastka, ktorú budete platiť za CEWE FOTOPRODUKTY vrátane DPH a ostatných daní.
1.2. CEWE a. s. je spoločnosť so sídlom: Galvaniho 7/B, Bratislava, PSČ: 821 04, SR, IČO: 31 395 937, DIČ: 2020349034, IČ DPH: SK2020349034, e-mailová adresa: digital@cewe.sk, telefónne číslo: 02-68204415 (počas pracovných dní: 8:00 - 16:00 hod.), zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sa, vložka číslo: 842/B. Podľa § 52 ods. 3 Občianskeho zákonníka sa zároveň vo vzťahu k Vám ako Zákazníkovi, ktorý je podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka „spotrebiteľom“, považuje za „obchodníka“.
1.3 CEWE FOTOPRODUKTY sú všetky produkty (§ 2 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z.), presnejšie služby spočívajúcej v zhotovení veci na zákazku, ktoré sú aktuálne dostupné na Objednávku na e-shope ako prostriedku diaľkovej komunikácie, a ktoré budú Zákazníkovi poskytnuté/ zhotovené zo strany CEWE a. s., alebo jej zmluvných partnerov na zákazku na základe Objednávky Zákazníka a prostredníctvom internetového obchodu (e-shopu) www.cewe.sk.
1.4 Dopravné sú náklady na dopravu a dodanie, ktoré budete platiť za doručenie CEWE FOTOPRODUKTU, a to vrátane ceny za jeho zabalenie a DPH. CEWE a. s. účtuje Zákazníkovi Dopravné uvedené na potvrdenej Objednávke, ktorého výška závisí od typu objednaného CEWE fotoproduktu a zvoleného poštového doručovateľa.
1.5 Celková (predajná) cena sa vypočíta ako súčet (predajnej) Ceny a Dopravného vrátane DPH.
1.6 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných všeobecne záväzných právnych predpisov.
1.7 e-shop je online rozhranie prevádzkované zo strany CEWE a. s. ako prostriedok diaľkovej komunikácie na webovej stránke www.cewe.sk, na ktorom bude prebiehať cez zriadený Užívateľský účet Zákazníka uzatváranie Zmlúv uzavretých na diaľku so zameraním na poskytnutie produktu, konkrétne služby spočívajúcej v zhotovení veci na zákazku a spadajúcej pod pojem CEWE FOTOPRODUKTY.
1.8 Faktúra je daňový doklad vystavený podľa platného zákona o dani z pridanej hodnoty na Celkovú (predajnú) cenu.
1.9 Objednávka je neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o zhotovení CEWE FOTOPRODUKTU na diaľku s CEWE a. s. prostredníctvom e-shopu; Zákazník odoslaním Objednávky využitím svojho Užívateľského účtu súhlasí okrem iného s tým, že tieto Podmienky v platnom znení budú tvoriť neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o zhotovení CEWE FOTOPRODKUTU. Právny vzťah z uvedenej Zmluvy o zhotovení CEWE FOTOPRODUKTU sa bude ďalej riadiť ustanoveniami Reklamačného poriadku - CEWE FOTOPRODUKTY, informáciami uvedenými na webovej stránke www.cewe.sk a všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom alebo Obchodným zákonníkom v prípade Zákazníka, ktorý je podnikateľom, ďalej zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení, zákonom č. 452/2021 o elektronických komunikáciách v platnom znení, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „Nariadenie GDPR“) a zákonom č. 18/2018 o ochrane osobných údajov v platnom znení.
1.10 Orgánom dohľadu nad poskytovaním služieb CEWE FOTOPRODUTOV je Slovenská obchodná inšpekcia (v skratke „SOI“), pracovisko Inšpektorátu SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava.
1.11 Poštovým doručovateľom je prepravca, ktorého poverila CEWE a. s. ako svojho zmluvného partnera oprávneného na poskytovanie poštových služieb, na dodanie poskytnutej služby CEWE FOTOPRODUKTOV Zákazníkom. Takýmto Poštovým doručovateľom je buď poskytovateľ expresnej poštovej služby Direct Parcel Distribution SK s.r.o., IČO: 35 834 498 (v skratke „DPD“), Packeta Slovakia s.r.o., prípadne iný zmluvný partner CEWE a. s. oprávnený na poskytovanie poštových služieb, alebo poskytovateľ univerzálnej poštovej služby Slovenská pošta, a.s., IČO: 36 631 124 (v skratke „SP“).
1.12 Užívateľský účet (anglicky „User Account“) umožňuje Zákazníkom robiť Objednávky, pričom obsahuje históriu zadaných Objednávok a uzavretých Zmlúv o zhotovení CEWE FOTOPRODUKTOV, ako aj ním zadané užívateľské meno („e-mailovú adresu“), heslo a osobné nastavenie.
1.13 Zákazníkom môže byť fyzická osoba, ktorá si prostredníctvom Užívateľského účtu na e-shope objednala CEWE FOTOPRODUKTY na iný účel ako na podnikanie alebo výkon svojho povolania, a ktorý sa zároveň z pohľadu všeobecne záväzných právnych predpisov považuje za spotrebiteľa. Za Zákazníka podnikateľa sa naopak považuje fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom Užívateľského účtu na e-shope objednala CEWE FOTOPRODUKTY za účelom podnikania alebo výkonu svojho povolania, a ktorý sa zároveň z pohľadu uvedených predpisov považuje za podnikateľa. CEWE a. s. prtom uvádza, že na Zákazníka podnikateľa sa vzťahujú ustanovenia týchto Podmienok v obmedzenom rozsahu, t.j. v časti, ktorá sa netýka výlučne práv Zákazníka, ktorý sa podľa príslušných právnych predpisov považuje za spotrebiteľa. V takom prípade sa na Zákazníka podnikateľa použijú príslušné ustanovenia o zodpovednosti za vady tovaru či záruky za akosť tovaru, ak bola dobrovoľne zo strany CEWE a. s. v konkrétnom prípade poskytnutá, upravené v Obchodnom zákonníku, zákone č. 513/1991 Zb. v platnom znení.
1.14 Zmluva je zmluva o dielo, resp. zmluva o zhotovení CEWE FOTOPRODUKTU ako veci na zákazku, dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom Užívateľského účtu na e-shope. Zmluva je uzavretá v momente, kedy Zákazník obdrží od CEWE a. s. potvrdenie Objednávky. Ak je uvedená zmluva o zhotovení veci na zákazku zároveň spotrebiteľskou zmluvou upravenou v § 648 Občianskeho zákonníka, vzťahujú sa na ňu popri všeobecných ustanoveniach o zmluve o dielo (§§ 631 až 643), osobitných ustanoveniach o zhotovení veci na zákazku (§§ 644 až 651), aj osobitné ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve upravené v §§ 613 až 626 Občianskeho zákonníka (ide o ustanovenia upravujúce dodanie veci, nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva, akosť a množstvo, požiadavky na dodanú vec, dohodnuté a všeobecné požiadavky, zodpovednosť za vady a tzv. spotrebiteľskú záruku).
2. Všeobecné ustanovenia a poučenie
2.1 Objednanie CEWE FOTOPRODUKTOV je možné len cez online rozhranie (Užívateľský účet) na e-shope.
2.2 Pri Objednávke CEWE FOTOPRODUKTOV je povinnosťou Zákazníka poskytnúť CEWE a. s. všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste takto poskytli bude CEWE a. s. považovať za správne a pravdivé.
3. Uzatvorenie Zmluvy
3.1 Zmluvu je možné uzavrieť iba v štátnom jazyku alebo so súhlasom Zákazníka v inom jazyku, ktorý je pre spotrebiteľa zrozumiteľný. Možnosť súbežného používania iných jazykov, označení, grafických symbolov a piktogramov tým nie je dotknutá.
3.2 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom e-shopu, pričom cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie platí Zákazník. Tieto náklady sa nijako nelíšia od obvyklej sadzby (t.j. nejde o služby so zvýšenou tarifou), ktorá sa platí za používanie týchto prostriedkov, najmä za prístup na internet. Zákazník preto nemusí okrem Celkovej (predajnej) ceny očakávať žiadne ďalšie náklady, ktoré by mu CEWE a. s. vyúčtovala. Odoslaním Objednávky súhlasí Zákazník s využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie. Ustanovenia §§ 14 až 22 zákona č. 108/2024 Z.z. sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľskú zmluvu o zhotovení veci na zákazku, upravenú v § 648 Občianskeho zákonníka, ktorú uzatvára Zákazník spotrebiteľ s CEWE a. s.
3.3 Na uzavretie Zmluvy je potrebné, aby Zákazník na e-shope vytvoril návrh Objednávky cez svoj zriadený Užívateľský účet, v ktorom budú uvedené nasledovné údaje:
(a) informácie o objednávanom CEWE FOTOPRODUKTE (na e-shope označujete CEWE PRODUKT, o ktorého dodanie máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);
(b) informácie o (predajnej) Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej (predajnej) ceny a požadovanom spôsobe dodania CEWE FOTOPRODUKTU; tieto informácie budú zvolené v rámci tvorby návrhu Objednávky prostredníctvom Užívateľského účtu na e-shope, pričom informácie o (predajnej) Cene, Cene za dopravu a Celkovej (predajnej) cene budú uvedené automaticky na základe zvoleného CEWE FOTOPRODUKTU a spôsobu jeho doručenia;
(c) identifikačné údaje Zákazníka slúžiace na to, aby mu mohla CEWE a. s. dodať objednaný CEWE FOTOPRODUKT, teda v prípade Zákazníka spotrebiteľa najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a adresu elektronickej pošty (e-mail), a v prípade Zákazníka podnikateľa obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH, dodaciu adresu, ak sa líši od sídla, telefónne číslo a adresu elektronickej pošty (e-mail). V prípade, ak Zákazník podnikateľ uvedie svoje IČO, má CEWE a. s. za to, že Zákazník objednáva CEWE FOTOPRODUKT ako podnikateľ, a nie ako spotrebiteľ. Okrem toho môžu byť s predchádzajúcim súhlasom Zákazníka využité aj na priamy marketing (najmä zasielanie newsletterov) s ponukami FOTOTECHNIKY, CEWE FOTOPRODUKTOV a iných podnikateľských aktivít CEWE a. s. Zákazník má ale kedykoľvek možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť ďalšie používanie uvedených údajov.
3.4 V priebehu tvorby návrhu Objednávky je Zákazník oprávnený až do doby jej vytvorenia zadané údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly vytvorí Zákazník Objednávku prostredníctvom stlačenia tlačidla „Potvrdiť objednávku s povinnosťou platby“. Pred stlačením tlačidla musí Zákazník potvrdiť oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami. Na potvrdenie a súhlas s nimi slúži osobitné miesto na označenie. Po stlačení tlačidla „Potvrdiť objednávku s povinnosťou platby“ budú všetky v Objednávke vyplnené údaje odoslané priamo do CEWE a. s.
3.5 Objednávka bude Zákazníkovi v čo najkratšom čase po tom, ako bola CEWE a. s. doručená, potvrdená potvrdzujúcim e-mailom na jeho adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdzujúceho e-mailu bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Podmienky v znení platnom a účinnom ku dňu vytvorenia Objednávky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
3.6 Môže nastať prípad, kedy nebude možné Objednávku potvrdiť. Pôjde o situácie, kedy CEWE FOTOPRODUKTY, alebo materiál potrebný na ich zhotovenie, nebude dostupný, alebo ak bude objednaný väčší počet kusov, než ktorý bude zo strany CEWE a. s. možné zhotoviť. Informácie o maximálnom počte kusov CEWE FOTOPRODUKTOV budú v rámci e-shopu vopred poskytnuté. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nebude možné Objednávku potvrdiť, bude Zákazník kontaktovaný s pozmeneným návrhom na uzavretie Zmluvy. Zmluva bude v takom prípade uzavretá, až keď uvedený pozmenený návrh CEWE a. s. Zákazník potvrdí.
3.7 V prípade, keď bude v rámci e-shopu alebo návrhu Objednávky uvedená zjavne chybná (predajná) Cena, Cena za dopravu, alebo Celková (predajná) cena v dôsledku technickej závady, alebo inej zrejmej chyby v písaní alebo počítaní, nie je CEWE a. s. povinná Zákazníkovi za takúto (predajnú) Cenu, Cenu za dopravu alebo Celkovú (predajnú) cenu CEWE FOTOPRODUKT dodať, a to ani v prípade obdržania potvrdenia Objednávky. Vtedy bude CEWE a. s. bezodkladne po zistení uvedenej chyby Zákazníka kontaktovať, a zašle mu návrh na uzavretie novej Zmluvy v opravenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva bude uzavretá až vtedy, keď jej návrh Zákazník potvrdí. Platnosť návrhu novej Zmluvy je tri dni od jej odoslania, ak CEWE a. s. neuvedie v návrhu inak. Za zjavnú chybu sa na tieto účely považuje najmä stav, kedy (predajná) Cena, Cena za dopravu alebo Celková (predajná) cena nezodpovedá obvyklej cene u iných podnikateľov alebo chýba v nej alebo je navyše ktorékoľvek číslo.
3.8 Zákazník vytvorením Objednávky potvrdzuje, že sa pred uzavretím Zmluvy oboznámil so všetkými zmluvnými podmienkami poskytnutej služby, najmä však s:
(a) hlavnými vlastnosťami CEWE FOTOPRODUKTU v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie;
(b) Celkovou (predajnou) cenou vrátane DPH a všetkých ostatných daní, alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby (napr. tzv. Predobjednávka) nemožno (predajnú) Cenu primerane určiť vopred, tak spôsob akým sa vypočíta, Cenou za dopravu, cenou za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie;
(c) platobnými podmienkami a dodacími podmienkami;
(d) zmluvnou lehotou, do ktorej sa CEWE a.s. najneskôr zaväzuje dodať CEWE FOTOPRODUKT, ibaže sa jedná o tzv. „Predobjednávku“, kedy táto lehota závisí od plnenia subdodávateľa (zmluvného partnera) CEWE a. s., a ktorá je v takom prípade obvykle sedem až štrnásť pracovných dní, ak nie je neskôr individuálne Zákazníkovi e-mailom komunikovaná inak;
(e) informáciami o Reklamačnom poriadku - CEWE FOTOPRODUKTY, vrátane informácie o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov a postupov uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov, Zásadách ochrany osobných údajov, alebo o prípadných iných predpisoch, ak sa na poskytovanie služieb CEWE FOTOPRODUKTOV použijú;
(f) informáciou o tom, že Zákazník spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, nakoľko ide v zmysle § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z. o tzv. „dodanie tovaru vyrobeného na mieru“ (t.j. zhotovenie veci na zákazku), zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Zákazníka spotrebiteľa;
(g) v prípade Zákazníka spotrebiteľa poučením o osobitnej zodpovednosti CEWE a. s. za vady CEWE FOTOPRODUKTOV podľa § 646 Občianskeho zákonníka (osobitné ustanovenia o zodpovednosti za vady poskytnutej služby), na ktorú sa podporne použijú ustanovenia o osobitnej zodpovednosti za vady podľa §§ 619 až 625 Občianskeho zákonníka (ustanovenia o zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve, ktoré sa tiež na prípad zmluvy o zhotovení veci na zákazku primerane podľa § 648 Občianskeho zákonníka použijú), ako aj ustanovenia o podpornom použití ustanovení o všeobecnej zodpovednosti za vady podľa §§ 499 až 510 Občianskeho zákonníka (ustanovenia o zodpovednosti za vady vzťahujúce sa na všetky občianskoprávne záväzkové právne vzťahy);
(h) adresu elektronickej pošty (e-mailovej adresy) CEWE a. s. ako prostriedok online komunikácie, ktorý umožňuje Zákazníkovi spotrebiteľovi uchovávať na trvanlivom médiu obsah písomnej komunikácie s CEWE a. s. vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho CEWE a. s. ako obchodník využíva na komunikáciu so Zákazníkom spotrebiteľom (§ 15 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z.z.),
(i) adresu (prevádzky) CEWE a. s., na ktorej môže Zákazník spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady CEWE FOTOPRODUKTU, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet, ak ide o adresu odlišnú od adresy sídla CEWE a. s. (§ 15 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z.);
(j) v súvislosti so službou vyvolania fotografií CEWE a. s. osobitne upozornila Zákazníka ohľadom pomeru strán pri jej objednávaní; digitálny fotoaparát uchováva fotografie spravidla v pomere strán 3:4 alebo 2:3, to znamená, že v pomere, v akom si Zákazník pred zhotovením jednotlivých fotografií svoj fotoaparát nastavil, v takom budú aj zo strany CEWE a.s. vyvolané a dodané (napr. ak si Zákazník nastavil svoj fotoaparát v pomere 2:3, potom mu CEWE a. s. v tomto pomere vyvolá a dodá fotografie); CEWE a. s. rovnako upozorňuje Zákazníka v súvislosti s kvalitou vyvolaných fotografií, že CEWE a. s. zodpovedá za ich kvalitu v rozsahu, ktorú možno obvykle očakávať pri automatizovanom (t.j. nie ako pri individuálnom, či profesionálnom) vyvolávaní fotografií; v prípade, ak CEWE a. s. poskytla vyššie uvedené informácie na trvanlivom nosiči (napr. v papierovej forme, alebo e-mailom), Zákazník spotrebiteľ potvrdzuje, že boli pre neho čitateľné;
pričom ak zvolený prostriedok diaľkovej komunikácie poskytuje obmedzený priestor na poskytnutie vyššie uvedených informácii, tak Zákazník spotrebiteľ potvrdzuje, že sa pred uzavretím Zmluvy oboznámil aspoň s informáciami uvedenými v písmenách (a), (b), (f) a (g). Ostatné informácie sa Zhotoviteľ zaväzuje poskytnúť spotrebiteľovi spôsobom primeraným použitému prostriedku diaľkovej komunikácie.
3.9 Zákazník týmto výslovne potvrdzuje, že v prípade kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, mu vznikne záväzok na zaplatenie Celkovej (predajnej) ceny. Zároveň Zákazník potvrdzuje, že okrem toho mu vznikne záväzok si prevziať CEWE FOTOPRODUKT v dohodnutom termíne dodania.
3.10 V niektorých prípadoch CEWE a. s. umožňuje na objednanie CEWE FOTOPRODUKTOV využiť zľavu (poskytovanú buď v rámci marketingu CEWE a. s., alebo vo forme darčekových poukážok zakúpených v prospech zákazníkov). Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby Zákazník už v rámci tvorby návrhu Objednávky vyplnil údaje o tejto zľave (t.j. zadal kód kupónu) do vopred určeného poľa. Iba ak tak Zákazník urobí, bude mu CEWE FOTOPRODUKT poskytnutý so zľavou.
3.11 V prípade, že má Zákazník záujem urobiť Objednávku, musí mať zriadený Užívateľský účet, prostredníctvom ktorého ju môže výlučne urobiť. Dôvodom je najmä skutočnosť, že pri zhotovovaní CEWE FOTOPRODUKTOV dochádza pri zadávaní Objednávok k nevyhnutnému zadávaniu fotografií Zákazníka cez Užívateľský účet, ktorý mu umožňuje zistiť a opraviť prípadné vstupné chyby pri ich zadávaní, či vykonávanie ich prípadný iných opráv. Užívateľský účet slúži zároveň ako technický nástroj pri prípadnom riešení reklamácií Zákazníka. Zákazník má preto povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov.
4. Užívateľský účet
4.1 Na základe registrácie Zákazníka v rámci e-shopu, tento môže pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
4.2 Pri registrácií Užívateľského účtu je povinnosťou Zákazníka uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aj aktualizovať.
4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je povinnosťou Zákazníka zachovávať mlčanlivosť a neposkytovať tieto údaje tretím osobám. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesie CEWE a. s. za to žiadnu zodpovednosť.
4.4 Užívateľský účet je personifikovaný, teda Zákazník nie je oprávnený umožniť jeho využitie tretím osobám.
4.5 CEWE a. s. má právo Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak ho Zákazník dlhšie ako 10 rokov nevyužíva, prípadne ak porušil svoje povinnosti podľa Zmluvy a/alebo týchto Podmienok.
4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby a opráv hardvérového a softvérového vybavenia CEWE a. s. a poskytovateľ služieb diaľkovej komunikácie.
5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva
5.1 (Predajná) cena je vždy uvedená v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi (predajnou) Cenou uvedenou pri CEWE FOTOPRODUKTE v rámci e-shopu a (predajnou) Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní (predajná) Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy identická s (predajnou) Cenou uvedenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne sú v nej stanovené podmienky, kedy je doprava zadarmo.
5.2 Celková (predajná) cena je uvedená vrátane DPH, a vrátane všetkých poplatkov ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.
5.3 Platbu Celkovej (predajnej) ceny bude CEWE a. s. od Zákazníka požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním CEWE FOTOPRODUKTU. Úhradu Celkovej (predajnej) ceny môže Zákazník vykonať týmito spôsobmi:
(a) platba pomocou platobnej karty s dostatkom finančných prostriedkov; informácie potrebné pre vykonanie online platby pomocou platobnej karty budú Zákazníkovi oznámené v rámci tvorby návrhu Objednávky tak, že platobná brána presmeruje Zákazníka na formulár, kde Zákazník vyplní údaje svojej platobnej karty a následným odsúhlasením (autorizáciou) Celkovú (predajnú) cenu zaplatí;
(b) pri doručení CEWE FOTOPRODUKTU na dobierku dôjde k platbe pri prevzatí CEWE FOTOPRODUKTU, pričom Zákazník má možnosť vybrať si medzi platbou s dostatkom finančných prostriedkov v hotovosti k rukám Poštového doručovateľa, najviac však do výšky 3.333,-Eur, alebo platbu platobnou kartou, vtedy však bez obmedzenia výšky takejto platby;
(c) v hotovosti pri osobnom odbere na Zákazníkom zvolenej predajni CEWE a. s., alebo zberni zmluvného partnera CEWE a. s.; v prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková (predajná) cena splatná pri prevzatí CEWE FOTOPRODUKTU k rukám povereného zamestnanca predajne alebo zberne; Zákazník týmto berie na vedomie, že pri platbe v hotovosti je možná platba najviac do výšky 15.000,-Eur.
5.4 Po uhradení Celkovej (predajnej) ceny bude Zákazníkovi, v závislosti od zvoleného spôsobu platby, vystavený spolu s doručením CEWE FOTOPRODUKTU príjmový pokladničný doklad alebo faktúra.
5.5 Vlastnícke právo k CEWE FOTOPRODUKTU prechádza na Zákazníka okamihom zaplatenia Celkovej (predajnej) ceny a prevzatia (dodania) CEWE FOTOPRODUKTU Zákazníkom, podľa toho ktorý z uvedených okamihov nastane neskôr. V prípade platby bankovým prevodom je Celková (predajná) cena zaplatená pripísaním na bankový účet CEWE a. s., v ostatných prípadoch je zaplatená okamihom uskutočnenia zodpovedajúcej platby.
5.6 Na základe platných všeobecne záväzných právnych predpisov na silnú autentifikáciu Zákazníka (PSD2)[2] je CEWE a. s. povinný preniesť určité právne predpísané osobné údaje na poskytovateľa platobnej služby počas platby online. Viac informácií nájdete na v dokumente Zásady ochrany osobných údajov na webovej stránke www.cewe.sk.
6. Dodacie podmienky, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty
6.1 CEWE FOTOPRODUKT bude Zákazníkovi dodaný spôsobom podľa jeho voľby, pričom si môže vybrať z nasledovných možností:
(a) osobný odber na predajni CEWE, alebo zberni zmluvného partnera CEWE a. s.;
(b) dodanie prostredníctvom Poštových doručovateľov.
6.2 CEWE FOTOPRODUKT je možné dodať iba v rámci Slovenskej republiky.
6.3 Doba dodania CEWE FOTOPRODUKTU vždy závisí od dostupnosti materiálu a pracovných síl potrebných na jeho vyrobenie a od zvoleného spôsobu dodania a platby. Predpokladaná doba dodania je Zákazníkovi oznámená v potvrdení Objednávky. Doba dodania uvedená na e-shope je len orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. V prípade osobného odberu na predajni alebo zberni bude Zákazník prostredníctvom e-mailu vždy informovaný o možnosti prevzatia CEWE FOTOPRODUKTU. V zásade platí, že CEWE a. s. sa vždy usiluje dodať CEWE FOTOPRODUKT bez zbytočného odkladu (v čo najkratšom možnom termíne), a ak nie je uvedené inak, tak spravidla od 3-15 pracovných dní od potvrdenia Objednávky, v závislosti od druhu objednaného CEWE FOTOPRODUKTU. Zákazník berie na vedomie, že v období tzv. dní pracovného pokoja, na ktoré pripadá nepretržitý odpočinok zamestnancov v týždni, a štátnych sviatkov, najmä na štedrý deň, prvý a druhý sviatok vianočný, či v období nepredvídateľných okolností môže dôjsť k predĺženiu dodacích dôb.
6.4 V prípade, že CEWE FOTOPRODUKT nebol dodaný včas, a CEWE a. s. nekontaktovala Zákazníka, zaväzuje sa o tom Zákazník za účelom objasnenia a prípadného odstránenia problému bezodkladne informovať CEWE a. s.
6.5 Pri prevzatí CEWE FOTOPRODUKTU od Poštového doručovateľa je povinnosťou Zákazníka skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Poštovému doručovateľovi a CEWE a. s. V prípade, ak došlo k poškodeniu obalu, ktoré nasvedčuje neoprávnenej manipulácií a vstupu do zásielky, nie je povinnosťou Zákazníka CEWE FOTOPRODUKT od Poštového doručovateľa prevziať.
6.6 Zákazník je povinný prevziať CEWE FOTOPRODUKT na dohodnutom mieste a čase. Ak si dodávaný CEWE FOTOPRODUKT podľa predchádzajúcej vety Zákazník neprevezme, môže ho CEWE a. s. na základe svojho vlastného rozhodnutia e-mailom informovať o tom, kedy si môže CEWE FOTOPRODUKT prevziať, vrátane (náhradnej) lehoty na prevzatie, alebo mu môže byť na základe písomnej žiadosti Zákazníka opätovne doručený. Zákazník sa zaväzuje zaplatiť CEWE a. s. všetky náklady spojené s opätovným dodaním.
6.7 V prípade, ak Zákazník poruší povinnosť prevziať CEWE FOTOPRODUKT, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.5 Podmienok, nemá to za následok porušenie povinnosti CEWE a. s. CEWE FOTOPRODUKT Zákazníkovi doručiť, ako ani odstúpenie CEWE a. s. od Zmluvy. Ak Zákazník neprevezme objednaný CEWE FOTOPRODUKT najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, kedy bol zhotovený, zaplatí CEWE a. s. poplatok za uskladnenie vo výške 1,-EUR/denne plus DPH. Ak si Zákazník spotrebiteľ neprevezme CEWE FOTOPRODUKT do troch mesiacov od jeho zhotovenia, môže s ním CEWE a. s. voľne nakladať. Ak sa mu nepodarí CEWE FOTOPRODUKT speňažiť, alebo inak s ním účelne naložiť, a (predajná) Cena ešte nebola Zákazníkom zaplatená, má právo na zaplatenie (predajnej) Ceny (§ 645 Občianskeho zákonníka o prevzatí veci podľa osobitných ustanovení o zhotovení veci na zákazku).
6.8 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty na CEWE FOTOPRODUKTE prechádza na Zákazníka v okamihu jeho dodania.
7. Práva zo zodpovednosti za vady
7.1 Zákazník je povinný si CEWE FOTOPRODUKT skontrolovať bezodkladne pri prevzatí. Zákazník má právo CEWE FOTOPRODUKT neprevziať, ak je na ňom alebo na jeho obale v čase prevzatia viditeľné mechanické poškodenie alebo ak je neúplný. Podmienkou úspešného uplatnenia práv zo „zákonnej“ zodpovednosti za vady (§ 646 Občianskeho zákonníka upravujúci osobitné ustanovenia o zodpovednosti za vadyposkytnutej služby), na ktorú sa podporne použijú ustanovenia o osobitnej zodpovednosti za vady podľa §§ 619 až 625 Občianskeho zákonníka (ustanovenia o zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve, ktoré sa na prípad zmluvy o zhotovení veci na zákazku tiež primerane použijú podľa § 648 Občianskeho zákonníka), spolu s podporným použitím ustanovení o všeobecnej zodpovednosti za vady podľa §§ 499 až 510 Občianskeho zákonníka (ustanovenia o zodpovednosti za vady vzťahujúce sa na všetky občianskoprávne záväzkové právne vzťahy) je spísanie písomného potvrdenia o vytknutí vady (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka) priamo so zamestnancom/pracovníkom Poštového doručovateľa, alebo so zamestnancom predajne CEWE a. s. alebo zberne zmluvného partnera CEWE a. s., alebo ak CEWE FOTOPRODUKT z uvedených dôvodov odmietne prevziať.
7.2 Pre ďalšie podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov/ riešenia sporov online (RSO) platí „Reklamačný poriadok - CEWE FOTOPRODUKTY“ (Príloha č. 1 Podmienok) (ďalej len „Reklamačný poriadok“) nachádzajúci sa na webovej stránke CEWE a. s. www.cewe.sk.
7.3 V prípade, ak vytknutá vada vznikla po prechode nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty, alebo bola spôsobená v dôsledku konania alebo opomenutia Zákazníka alebo inej osoby (napr. ak vyvolané fotografie neobsahujú obrazový záznam, ktorý údajne poskytol CEWE a. s. na vyvolanie (tzv. stratené fotografie), je na Zákazníkovi, aby preukázal, že ich riadne doručil/odovzdal CEWE a. s. za účelom vyvolania fotografií), najmä neoprávneným zásahom, v dôsledku použitia CEWE FOTOPRODUKTU na iné než určené účely, nevhodným skladovaním, neodbornou montážou, mechanickým poškodením, ktoré nie je spôsobené opotrebovaním vzniknutým obvyklým používaním, nadmerným zaťažením CEWE FOTOPRODUKTU (v rozpore so všeobecne záväznými alebo inými predpismi, príp. s odporučením výrobcu), má CEWE a. s. právo voči takejto osobe na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré jej vznikli v dôsledku vytknutia vady a uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (§ 625 Občianskeho zákonníka). CEWE a. s. nezodpovedá za reklamované vady spôsobené Zákazníkom, ako ani spôsobené živelnou pohromou, či inou vyššou mocou.
7.4 Za vyššiu moc sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle CEWE a.s. a bráni jej v splnení jej povinnosti, ak nie je možné rozumne predpokladať, že by CEWE a. s. túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala a ďalej, že by v dobe potvrdenia Objednávky alebo uzavretia Zmluvy túto prekážku predvídala. Za prípady vyššej moci sa považujú hlavne: štrajk, epidémia, pandémia, požiar, povodeň, prírodná katastrofa, mobilizácia, (občianska) vojna, špeciálna (vojenská) operácia, povstanie, zabavenietovaru, embargo, zákaz transferu devíz, nezavinená reguláciaodberu elektrickej energie,teroristický útok, hospodárska kríza a pod.
7.5 CEWE a. s. zodpovedá voči Zákazníkovi spotrebiteľovi za vady CEWE FOTOPRODUKTU v súlade s ustanovením § 646 Občianskeho zákonníka upravujúcim osobitné ustanovenia o zodpovednosti za vady poskytnutej služby, na ktoré sa podporne použijú ustanovenia o osobitnej zodpovednosti za vady podľa §§ 619 až 625 Občianskeho zákonníka (ustanovenia o zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve, ktoré sa na prípad zmluvy o zhotovení veci na zákazku podľa § 648 Občianskeho zákonníka primerane použijú, spolu s podporným použitím ustanovení o všeobecnej zodpovednosti za vady podľa §§ 499 až 510 Občianskeho zákonníka (ustanovenia o zodpovednosti za vady vzťahujúce sa na všetky občianskoprávne záväzkové právne vzťahy). CEWE a. s. zodpovedá za vady, ktoré má CEWE FOTOPRODUKT pri jeho prevzatí Zákazníkom spotrebiteľom. Ak sa vada prejaví do uplynutia 24 mesiacov odo dňa, kedy si mal Zákazník spotrebiteľ prevziať, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal CEWE FOTOPRODUKT už v čase prevzatia. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou CEWE FOTOPRODUKTU alebo vady.
7.6 Odovzdanie vadného CEWE FOTOPRODUKTU na posúdenie zo strany CEWE a. s. zabezpečí Zákazník osobne na jednej z predajní CEWE a. s., alebo prostredníctvom Poštového doručovateľa na adresu sídla CEWE a. s. uvedenú v bode 1.2 Podmienok.
8. GDPR/Pravidlá spracúvania Cookie
8.1 „Zásady ochrany osobných údajov“ CEWE a. s. ako prevádzkovateľa informačného systému sú zverejnené na webovej stránke www.cewe.sk.
8.2 Dňa 01.02.2022 nadobudol účinnosť zákon č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách, ktorý do slovenského právneho poriadku implementoval smernicu Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/1972, ktorou sa ustanovuje európsky kódex elektronických komunikácií. V zmysle uvedeného, vrátane Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2002/58/ES (ďalej len „Smernica ePrivacy“), predstavujú pre účely týchto Podmienok cookie nielen informácie uložené v koncovom zariadení Zákazníka, ale aj iné anonymizované informácie, pričom tieto sa v zásade delia na a) technicky nevyhnutné Cookie: a1) Potrebné Cookies (ktoré sú z technického hľadiska nevyhnutné pre poskytovanie CEWE FOTOPRODUKTOV) na jednej strane a b) nepovinné Cookie: b1) Marketing-ové (za účelom prispôsobenia zobrazovanej reklamy a jej cielenia na konkrétneho Zákazníka podľa jej záujmov), b2) anonymizované Štatistiky (obsahujúce anonymizované údaje, ktoré sú potrebné na pochopenie správania používateľov a neustále optimalizovanie ponuky) a b3) Analýza (Google Analytics, Mouseflow) (za účelom zistenia, či je obsah webovej stránky www.cewe.sk kvalitný, alebo z akej podstránky www.cewe.sk návštevníci ako (potenciálni) Zákazníci najčastejšie odchádzajú) na druhej strane.
8.3 CEWE a. s. vyhlasuje, že nakoľko podľa Smernice ePrivacy sa na spracúvanie Cookie vyžaduje predchádzajúci súhlas Zákazníka, ktorý je návštevníkom webovej stránky www.cewe.sk, ktorý musí mať náležitosti súhlasu podľa Nariadenia GDPR, pričom podľa v bode 8.2 Podmienok uvedeného zákona o elektronických komunikáciách už tento súhlas nemožno udeliť prostredníctvom nastavenia webového prehliadača, vyžaduje CEWE a. s. udelenie uvedeného súhlasu od Zákazníka prostredníctvom tzv. Cookie lišty zverejnenej na webovej stránke www.cewe.sk. Uvedená Cookie lišta umožňuje Zákazníkovi:
(a) jedným zakliknutím prijať všetky Cookie;
(b) jedným zakliknutím „Len technicky nevyhnutných“ cookies (Potrebné Cookies)“ odmietnuť Marketingové, Štatistiky a/alebo Analýza Cookie;
(c) umožniť voľbu medzi jednotlivými typmi technicky nepovinných Cookie (niektoré prijať, iné nie);
(d) lišta obsahuje možnosť zrušenia („X“ v pravom hornom rohu) - po zrušení kliknutím na X je Zákazníkovi umožnené prehliadať webovú stránku www.cewe.sk bez toho, aby boli do jeho zariadenia nepovinné Cookie ukladané.
8.4 Cookie lišta zároveň obsahuje pre Zákazníka údaje o tom, aké typy Cookie CEWE a. s. zbiera a používa, vrátane nie však výlučne histórie udeleného súhlasu, či možnosti súhlas kedykoľvek odvolať alebo modifikovať, pričom CEWE a. s. zbiera iba tie technicky nevyhnutné Cookie, ktoré skutočne potrebuje.
9. Podávanie podnetov a sťažností
9.1 Ako spotrebiteľ je Zákazník oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: cewe@cewe.sk.
9.2 O posúdení podnetu alebo sťažnosti budeme Zákazníka informovať e-mailom zaslaným na jeho email.
9.3 V zmysle bodu 1.10 Podmienok je orgánom dohľadu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), pracovisko Inšpektorátu SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 8274 99 Bratislava, e-mail: ba@soi.sk, tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70.
9.4 Podnet na vykonanie kontroly, ak Zákazník nie je spokojný s vybavením podnetu alebo sťažnosti môže podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke:
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi
10.1 Podmienky alternatívneho riešenia sporu so Zákazníkmi spotrebiteľmi, vrátane poučenia o ich práve podať CEWE a. s. žiadosť o nápravu podľa osobitného zákona č. 391/2015
Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov s odkazom na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o subjekte alternatívneho riešenia sporov podľa § 5 ods. 1 a 3 zákona č. 108/2024 Z.z. sú osobitne upravené v Reklamačnom poriadku.
11. Záverečné ustanovenia
11.1 Ak právny vzťah medzi CEWE a. s. a Zákazníkom obsahuje medzinárodný prvok, bude sa riadiť vždy právom Slovenskej republiky. Ak ide o Zákazníka, ktorý je spotrebiteľ, potom týmto ustanovením nie sú dotknuté jeho práva vyplývajúce mu zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
11.2 Všetka písomná korešpondencia sa bude doručovať e-mailom. E-mailová adresa CEWE a. s. je uvedená v bode 1.2 a 9.1 Podmienok. CEWE a. s. bude doručovať korešpondenciu na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú v Zmluve, na Užívateľskom účte alebo cez ktorú kontaktoval CEWE a. s.
11.3 Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody. CEWE a. s. si vyhradzuje právo zmeniť a doplniť tieto Podmienky, ale táto zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale iba Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. Zmena alebo doplnenie Podmienok však nezakladá právo Zákazníka vypovedať ešte neuzavretú Zmluvu. Pokiaľ CEWE a. s. od Zákazníka do štrnástich dní od zverejnenia informácie o zmene Podmienok neobdrží výpoveď už uzavretej Zmluvy, stávajú sa nové podmienky súčasťou Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku CEWE FOTOPRODUKTOV nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná doba v prípade dania výpovede Zákazníkom podľa tohto bodu Podmienok je dva mesiace, a začne plynúť prvým dňom nasledujúcim po doručení výpovede.
11.4 V prípade vyššej moci upravenej v bode 7.4 Podmienok, nenesie CEWE a. s. zodpovednosť za vady ani zodpovednosť za škodu spôsobenú v danej súvislosti. Ak tento stav trvá po dlhšiu dobu ako desať dní, má CEWE a. s. tiež právo od Zmluvy odstúpiť.
11.5 V zmysle bodu 3.8 písm. (f) Podmienok nemá Zákazník spotrebiteľ právo podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. odstúpiť od Zmluvy v prípade CEWE FOTOPRODUKTOV, preto nie je prílohou Podmienok ani formulár pre odstúpenie od Zmluvy, ako ani riadne vyplnené poučenie o uplatnení uvedeného práva.
11.6 Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe v CEWE a. s., ale nie je Zákazníkovi prístupná. Tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím objednávky dostane Zákazník od CEWE a. s. e-mailom, a preto bude mať Zákazník prístup k Zmluve aj bez súčinnosti CEWE a. s. Z uvedeného dôvodu odporúča CEWE a. s. Zákazníkom si potvrdenie Objednávky a Podmienky vždy uložiť.
11.7 Na činnosť CEWE a. s. sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) zákona o ochrany spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Príloha č. 1 - Reklamačný poriadok - CEWE FOTOPRODUKTY.
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 07.11.2024